Beschädigtes Gepäck

    Es betrifft zwar keine Amerikaflug, aber vielleicht hat einer von Euch trotzdem einen Tipp für mich.
    Als wir neulich aus Rom zurückkamen, war unser Koffer doch arg zerbeult. Die Reklamation wurde am Flughafen aufgenommen. Ich bekam einen Zettel mit Bearbeitungsnummer und Kontaktdaten (E-Mail bzw. Fax) ausgehändigt.
    Auf die E-Mail an Alitalia habe ich immer noch keine Reaktion. Die Website von der Airline verlinkt im Kreis. Ich glaube, ich komme um einen eingeschriebenen Brief wohl nicht herum.
    Aber: Was tun, wenn darauf auch keine Reaktion kommt?

    Alitalia hat sich gestern noch gemeldet. Deren Mitteilung ist ein reines Ärgernis...


    Sehr geehrte Frau ....,
    hiermit bestätigen wir dankend den Erhalt Ihrer Unterlagen bezüglich der Beschädigung Ihres Gepäcks.
    Die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Wir versichern Ihnen jedoch, dass es sich hierbei um eine unerfreuliche Ausnahme handelt, die nicht dem Service entspricht, den wir unseren Fluggästen jederzeit bieten möchten.
    Nach Prüfung der Umstände möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen einen Bonus in elektronischer Form (Gutschein) in Höhe von € 50 anbieten können.
    Damit haben Sie die Möglichkeit Alitalia Flugtickets für sich oder andere zu erwerben. Der Bonus ist gültig für ein Jahr ab Ausstellungsdatum und kann nicht erneuert werden.
    Für die Einlösung von oben genanntem Bonus steht Ihnen jederzeit und gerne die Alitalia Call Center unter folgender Telefonnummer zu Verfügung: (+49) 01806 - 07 47 47.
    Wenn Sie möchten, können wir den o.g Betrag per Bank überweisen.
    Zur weiteren Bearbeitung Ihres Vorganges, dürfen wir Sie bitten uns folgende Unterlagen in Kopie per E-Mail zukommen zu lassen:
    - Die vollständige internationale Bankverbindung inklusive der IBAN (z. B.: DE 12 1234 1234 1234 1234 12) und BIC/SWIFT Code, sowie den Namen der Bank und Adresse des Kontoinhabers
    -die auszufüllende Erklärung + Kopie Ihres Personalausweises/Reisepasses

    Wir danken Ihnen schon im Voraus für Ihre Mühe und Kooperation und verbleiben
    mit freundlichen Grüssen,
    Ihr Alitalia Kundenservice



    :cursing:



    Klaus, es trifft ja nicht jeden... Das ist die Strafe, als LH-Aktionär fremd zu fliegen.
    Und im Juli nach Rom - Respekt! Da wird es richtig heiß.
    Vielleicht helfen Dir unsere Erfahrungen: http://hafenhexes123.wordpress.com/2014/06/01/rom-tag-1/
    Keine Angst, es war nicht nur schlecht...
    Hilfreich finde ich für Rom auch diesen Blog http://www.ciao-roma.de/

    Aber was ist da jetzt so schlimm dran? 50Euro ist doch schon ganz gut, ich weiß ja nicht, was Eure Koffer so kosten und oder was die Reperatur kosten würde? Was bzw wieviel habt Ihr denn erwartet? ich mein das wirklich nicht böse, ist nur mal so eine Frage, mit was Du gerechnet hast?

    50 Euro ist schon wenig. Meine Tante fliegt öfters Kurzstrecke mit Air Berlin und hat den vollen Preis Ihres Koffers (glaube 95 Euro) erstattet bekommen als der zerdellt am Band war. Sie hatte aber auch noch den original Kassenzettel.
    Würde auch mal mit Anwalt drohen wenn dein Koffer viel teurer war bzw. nachfragen ob die Reparatur übernommen wird?

    Ist halt eben auch die Frage wie alt der Koffer war... Aber das wird schon... Die versuchen es immer erst mit weniger und legen dann noch was oben drauf...
    Die meisten geben dann vielleicht schon auf...

    Hab' den Trolley heute zur Reparatur abgegeben. Kostenvoranschlag 80 - 100 Euro. Finde ich ganz schön viel, aber gemessen am Preis des Koffers - Hauptsache, er läßt sich nachher wieder gescheit und leicht verschließen.


    Nicht von schlechten Eltern ist aber die Reparaturdauer: 5 - 6 Wochen wurden genannt. Läßt das Rückschlüsse auf die Menge der beschädigten Koffer zu?

    Du hast mich glaube ich nicht richtig verstanden?
    Ich wollte dir eigentlich nur erklären, das Firmen ihre eigenen Werkstätten für solche Reperaturen haben und sie auch nur solche (besser) bezahlen...egal..


    Viel Glück

    Da muß ich Nicole Recht geben. Wenn ein Koffer beschädigt wird, dann zahlt die Fluggesellschaft die Reparatur, allerdings nur in den Werkstätten mit denen sie zusammenarbeitet. Ich denke, wenn Du den Koffer jetzt nicht in eine Vertragswerkstatt der Fluglinie zur Reparatur gegeben hast, dann bekommst Du von der Fluggesellschaft keinen Ersatz.

    Es kann so sein wie es Nicole schreibt.


    Hier zwar Offtopic aber der ein oder andere weiß es vielleicht nicht. Bei Alamo ist es genau so wie es Nicole beim Koffer beschriebt das man erst von denen die Bestätigung braucht um einen Wagen in die Werkstatt zu fahren. Die haben auch Vertragswerkstätten. Also nicht einfach bei einen Platten den irgendwo tauschen lassen sondern immer mit Alamo abklären. Sonst bleibt man mit sehr großer Wahrscheinlichkeit auf den Kosten sitzen.

    Liest man die E-Mail von Alitalia, steht da nichts von Reparatur beim Vertragspartner.
    Ich habe denen auch geantwortet, dass ich weder mit dem Angebot eines 50 Euro-Gutscheins noch mit der Barauszahlung einverstanden bin, und die Reparaturkosten in voller Höhe sowie eine Pauschale für die Aufwendungen ersetzt haben möchte. Darauf habe ich keine weitere Antwort erhalten, was ich als Zustimmung werte. Die Drohung, den Rechtsweg zu beschreiten, kann ich später immer noch loslassen.

    eben das meinen wir doch...


    Es ging doch darum das du mit 50,- nicht zufrieden bist. Richtig? Also legt man erst Wiederspruch ein und handelt erst wenn man sich einig geworden ist...


    Du musst doch erstmal die Reaktion von denen abwarten... Zwischen deiner Reklamation und dem Koffer wegbringen liegen doch nur ein paar Stunden und das am Wochenende???? Was erwartest du?


    Du hast am Samstag die eMail bekommen mit dem Angebot und das wahrscheinlich sofort beanstandet und am Montag bringst du den Koffer weg.... Also für mich ist das viel zu kurz gewartet...


    Egal mach du wie du meinst....

    Ich sehe es wie Nicole. Da musst du leider warten auch wenn das mit Service am Kunden nichts zu tun hat und für jeden von uns nicht akzeptabel ist. Keiner hier kann wahrscheinlich Rechtberatung leisten. Wir wollen dir ja nur helfen. Um später rechtlich etwas machen zu können sollte man in DE glaube ich immer eine angemessene Frist setzen. Ich glaube so ca. 2 Wochen. Wie ist das eigentlich in AT?
    Wir hatten das mal mit einem Auto. Da hat sich der Rechtsweg insgesamt ca. 6 Monate hingezogen mit Anwalt obwohl von Anfang an klar war das er keine Chance hat. Ging um 7000 Euro auf die wir dann letztendlich 9 Monate warten haben müssen. Denn der andere wurde trotz Rechtsbeschluss erst dann tätig als noch einen Tag zur Zwangsvollstreckung war. Da sieht man mal wie lange sich so etwas durch Fristen und hin und her hinziehen kann. :cursing:

    Ich denke die Frist von 2 Wochen (oder 3 Wochen) ist angemessen und ich denke dass es in Österreich auch so ist....bin auch kein Rechtsexperte. Ich weiß nur, dass ich auf eine Entschädigungszahlung wegen einer Flugverspätung von 24 Stunden von Iberia ein Jahr gewartet habe. Allerdings wurde damals der Rechtsweg beschritten. Aber ich denke bei so einer Kleinigkeit wie eine Kofferreparatur dauert es nicht so lange. Bei mir wurde das immer anstandslos von der jeweiligen Fluglinie erledigt. Einmal bekam ich einen komplett neuen Koffer und sonst wurden die Koffer in den jeweiligen Vertragswerkstätten problemlos repariert.