Huhu,
ich dachte, meine Erlebnisse mit der Air Berlin auf dem Rückflug von Miami passen hier ganz gut dazu.
Der Hinflug war sehr angenehm und die Zeit in Düsseldorf zum Unsteigen war angenehm und die Maschinen wie von Air Berlin gewohnt bequem und neu. Das Service an Board war auch ok, sogar ein Bier zur Hauptmahlzeit gabs gratis dazu.
Beim Rückflug war es dann "spassiger".
Unser Flug hätte am Dienstag um 20:00 starten sollen. Wir kamen um 17:00 am Flughafen an, vorher haben wir uns noch die Thrombosespritzen injiziert, und fanden eine ewig lange Schlange vor. Irgendwie dauerte es lang, bis einzelne Gruppen abgefertigt wurden. Schön langsam (wir warteten schon 1 Stunde in der Schlange, kam das Gerücht durch, dass der Flieger auf Grund des LTU Streiks erst um 0:50 fliegen sollte. Die Leute bekamen Boardingpässe für 0:30. Als wir dann endlich nach etwa 1:30 beim Schalter waren, entschuldigte sich der Typ von der Aitr Berlin und alle Mitarbeiter verliesen die Schalter und verswchwanden irgendwo nach hinten. Nach etwa 30 min kamen sie dann wieder und meinten, dass wir doch nicht am Dienstag fliegen, sondern erst am Mittwoch um 10:45.
Uns wurde mitgeteilt, dass wir im Wyndham Airport Hotel übernachten werden und bekamen einen 20$ Gutschein fürs Abendessen und einen 10$ Gutschein fürs Frühstück. Ein Shuttle holte uns ab und brachte uns ins Hotel. Das hat dann gut geklappt, ausser dass das Hotel sehr laut war (nicht wegen der Flieger, sondern der Lärm auf den Gängen durch an- und abreisende Gäste. Ausserdem war das Zimmer das kleinste unser ganzen Reise, aber man ist ja nicht kleinlich 
Als wir zum Abendessen kamen, mussten wir feststellen, dass die meisten Speisen die 20$ deutlich überstiegen hätten. Nur gab es "zufällig" ein 20$ Spezialessen (Pasta) mit einem kleinen Soda. Wir waren nicht sehr hungrig, daher war das ok, sonst fand ich es eine Sauerei, dass der Essensgutschein um ca. 10$ zu wenig war. Wären wir hungriger gewesen, hätte vermutlich die Air Berlin die Differenz bezahlt (und wenn nicht, dann die Mastercard Versicherung). Die 10$ für das Frühstück waren ausreichend.
Am nächsten Tag wurden wir dann um ca. 7:00 abgeholt. Das gestaltete sich recht chaotisch, da doch ca. 200 Leute praktisch gleichzeitig zum Flughafen mussten. Die Thrombosespritzen waren nun auch nicht mehr wirksam 
Am Flughafen erwartete uns wieder die Schlange vom Vortag. Das Personal der Air Berlin kam erst um 7:45 obwohl wir schon um 7:15 am Flughafen sein sollten. Nach weiteren 1,5 Stunden in der Schlange kamen wir beim Schalter an und erfuhren, dass wir nicht nach Düsseldorf, sondern nach Köln fliegen und zwar mit der ArkeFly (eine holländische Gesellschaft, die Ferienflüge macht). Von Köln sollte es dann mit dem Bus nach Düsseldorf gehen und von dort dann mit der 6:00 Maschine nach Wien.
Der Abflug war dann auch pünktlich. Leider musste ich feststellen, dass die Sitzen der Maschine enger gesteckt waren als die der AirBerlin. Das ist mit meinen 1,90cm sehr unangenehm. Die Maschine war ein deutlich erkennbar älteres Baujahr und alles war in niederländisch beschrieben. Das Personal war aber sehr freundlich. Leider gab es hier kein kostenloses Bier zum Essen, was das einschlafen erleichtert hätte. Leider gab es zu wenig Decken an Board und so hatten wir drei keine einzige zur Verfügung und meinem Sohn war kalt, da der Innenraum sehr stark gekühlt war, obwohl mein Sohn eine Weste anhatte.
Als wir in Köln um 2:00 ankamen haben wir mühsam über die Lautsprecher erfahren, wo unsere Busse seien. Das Gepäck mussten wir selber entgegennehmen und zum Bus bringen. Von der Air Berlin war weit und breit niemand zu sehen. Die Busse waren zwar für die Leute groß genug, aber das Gepäck wurde nicht vernünftig einkalkuliert, so waren schnell die Busse voll und die Leute mussten Reisegepäck in die Busse reinnehmen, was auch nicht gerade toll war.
In Düsseldorf um etwa 3:45 angekommen standen wir vor dem Flughafen im Ankunftsbereich. Wir suchten dann den Weg in die Abflugshalle und suchten dort einen Schalter der Air Berlin (immer zu Bedenken, dass wir das ganze Gepäck mitschleppen mussten) und stellten uns wieder mal an. Am Schalter meinte die Dame, dass wir uns in der allgemeinen (ewig langen) Schlange für die internationalen Flüge anstellen sollten, einchecken und dann bei ihr wieder anstellen um Gutscheine zum Frühstück zu bekommen. Um 4:00 in der Früh fand ich diese Idee nur sehr skuril und "motivierte" die Dame, dass sie mir die Gutscheine gleich geben sollte.
Danach stellen wir uns in die ewig lange Schlange. Etwa in der Mitte der Schlange, nach etwa 25 min kam eine Mitreisende aus Miami und meinte, wir seien in der flaschen Schlange und sie war bei einem anderen Schalter und daher schon fertig. Wir also raus aus der Schlange zu der anderen. Dort meinte eine forsche Air Berlin Mitarbeiterin, das sei die falsche Schlange und wir sollten uns mit allen anderen in der Schlnage, in der wir vorher waren anstellen, es sei noch genug Zeit (ca. 1:30 bis zum Abflug). Ich fragte sie (doch schon deutlich genervt) ob es ihr noch gut ginge und ob sie tatsächlich meint, dass ich mich nochmal hinten anstellen soll. Meine Gattin konnte ich nur mehr mit Müh' und Not zurückhalten. Die Mitarbeiterin "erlaubte" uns dann "ausnahmsweise" dass wir doch an dem Schalter einchecken könnten. Mein Puls war auf 200.
In der Abflugshalle wollten wir in den verbleibenden 30min einen Kaffee von Starbucks und hörten (nach anstellen), dass die Gutscheine dort nicht nicht genommen werden, obwohl nach Auskunft der AirBerlin Mitarbeiterin überall im Abflugbereich gültig seien. 
Zu guter Letzt haben wir dann bei einem anderen Shop nach neuerlichem Anstellen von 10min ein Frühstück für die Gutscheine bekommen und konnten nach raschem austrinken dann ins Flugzeug einsteigen und nach Wien fliegen.
Zusammenfassend kann man zwei Aspekte sehen:
positiv:
Air Berlin hat technisch gesehen viel getan um den Passagieren Unanehmlichkeiten zu ersparen.
negativ:
Air Berlin hätte viel früher informieren sollen um unnötige Wartezeiten zu ersparen. Der Essensgutschein war zu niedrig. In Köln waren alle hilflos herumsuchend und es waren unfreundlich Busfahrer da, kein Air Berlin Mitarbeiter weit und breit. In Düsseldorf hat die lange Warteschlange und die furchtbar unangenehme Mitarbeiterin dem Chaos die Krone aufgesetzt (Zitat meines Sohnes: "warum war die so gemein?")
Auf Rückfrage in Wien vor dem Abflug wurde uns mitgeteilt, dass man im Falle einer Verschiebung mittels SMS und Email informiert werde, was aber nicht geschehen ist (wir haben laufend Email geprüfft und waren über Mobiltelefon erreichbar)
Ich werde die Informationen auch an die Air Berlin schicken, damit sie eine Chance haben zu reagieren.
Meine Frau meinte, dass die Probleme beim Rückflug wohl die Strafe für einen sonst perfekt gelaufenen Urlaub sei
lg aus Wien
Marcus
